常见问题

16.1 登录与账号#

问：忘记密码怎么办？

答：请联系平台运营人员重置密码。重置后首次登录同样需要修改密码。

问：登录后提示服务已关闭或已到期，进不去？

答：该服务已被平台关闭或已过服务期，请联系平台运营人员处理。

问：为什么有些菜单看不到，或者页面里没有新增、删除按钮？

答：菜单与按钮按当前账号在该服务中的角色显示。查看成员只能查看，如需修改数据请联系服务所有者或平台调整角色。

16.2 资料、导入与报告#

问：Excel 导入提示部分失败怎么办？

答：页面会列出失败的行号与原因。常见原因：必填项为空、关键词或数据已存在、超过额度、日期不是 YYYY-MM-DD 格式、链接没有以 http:// 或 https:// 开头、单次超过 200 条、没有使用系统下载的模板。修正这些行后重新导入即可，已成功的行不会重复导入。

问：关键词写错了怎么改？

答：关键词文字创建后不能编辑，请删除后重新创建；标签可以随时修改。

问：发文误点了「确认通过」能改回吗？

答：不能改回未通过。如确实点错，请删除该条记录后重新录入。

问：导入收录结果后，有些关键词没有更新？

答：收录导入按关键词文字精确匹配，请确认模板中的关键词没有被修改，且该关键词已在「关键词管理」中存在。建议每次导入前重新下载最新模板。

问：客户打不开报告链接？

答：报告链接是公开的，但服务被平台关闭后无法访问；请确认链接完整、服务处于启用状态。

16.3 AI 生成#

问：点击「开始生成」提示可用积分不足？ 答：生成前需要冻结本次可能的最大用量，可用积分须高于该数值。请联系平台充值，或减少词类型与每类数量后再试。

问：生成失败会扣积分吗？ 答：不会。失败时冻结的积分全部退回，结果页会显示失败原因，稍后重试即可。

问：每次都会联网查询吗？会多花多少积分？ 答：会，AI 生成与联网查询是一套，自动进行。联网查询与 AI 生成合并计算积分，每次查询只消耗很少的积分；相同查询 24 小时内复用结果，不重复计费。联网查询失败时不影响生成。

问：生成要多久？可以离开页面吗？ 答：通常 30～90 秒。可以离开页面，稍后在「生成记录」中点击「查看结果」。

问：为什么生成的数量比要求的少？ 答：系统会自动过滤与已有关键词重复、含违规用语、长度不合格或本批重复的词，结果页会显示过滤数量。

问：生成的词不够贴合业务怎么办？ 答：依次检查企业信息与核心词（品牌介绍、业务范围、别名词、语义词）是否完整，是否设置了所属行业；再通过「本次补充要求」或本服务模板写明目标客户与侧重点。

16.4 AI 结果导入#

问：导入时提示「已存在已跳过」？ 答：关键词管理中已有相同的词（忽略大小写和多余空格），系统不会重复导入。

问：导入时提示「因关键词数量达到上限未导入」？ 答：该服务设置了关键词数量上限，请联系平台调整，或先清理不需要的关键词。

问：导入后可以撤销吗？ 答：导入的关键词可以在「关键词管理」中正常编辑或删除。

16.5 AI 模板与权限#

问：为什么看不到「开始生成」按钮？ 答：当前账号在该服务中是查看成员，只能查看。如需使用请联系服务所有者或平台调整角色。

问：修改平台模板会影响已经复制的服务模板吗？ 答：不会。复制出来的服务模板与平台模板互不影响。

问：变量写错了会怎样？ 答：保存模板或发起生成时系统会提示具体的错误变量名，修改为 11.4 中的变量后即可继续。

问：客户的敏感信息会发送给 AI 吗？ 答：不会。系统只发送生成所需的业务资料，身份证号、银行账号、统一社会信用代码、联系电话等一律不发送。

16.6 AI 文章生成#

问：一篇文章可以选几个关键词？ 答：最多 8 个，其中一个是主关键词。建议按每 300～400 字一个关键词控制数量，并尽量选同一主题的词。

问：为什么文章里还有【待补充】？ 答：AI 会结合服务资料和联网查到的公开资料写作，两者都没有的数据、案例、客户评价、资质会标成【待补充】，这些通常只有企业自己掌握。请核实后填写；同时完善企业信息与核心词档案，下次生成会少很多。

问：联网查到的资料可靠吗？ 答：系统只保留相关度高的公开网页摘要，并在页面下方列出「参考来源」。网上资料可能过时或有误，发布前请点开来源核实价格、政策等关键信息。

问：排行榜文章里的同行为什么是「XX 类机构」，没有真实品牌？ 答：没有填写同行名单时，AI 按类型介绍同类选择，不写真实品牌，避免写错别家的信息。需要写真实品牌时，点击「联网查找同行」勾选填入，或自己填写同行名单后再生成。

问：【待补充】怎么填最快？ 答：用编辑页的「补全资料」逐项填写，点「填入正文并保存」一次完成；勾选「同时保存到『企业补充资料』」后，以后的文章会直接引用这些内容；填错了可以在「模板与设置 → 文章生成」中修改。

问：文章里的配图怎么处理？ 答：预览中的蓝色卡片是配图位。素材配图可以点「查看原图」下载；生图提示词点「复制提示词」后粘贴到 AI 绘图工具生成。复制正文时不包含配图位，发布时在对应位置插入图片即可。想让 AI 直接用你们的图片，请在素材管理中允许「可用于文章配图」。

问：素材图片为什么没有被 AI 选中？ 答：AI 按图片说明挑图。请在素材详情中确认图片已有说明（识图失败的可以「重新识图」，或手动填写说明），说明越具体越容易被选中。也可以在文章编辑页点配图位上的「从素材选图」手动替换。

问：勾选「可用于文章配图」时提示积分不足？ 答：勾选后每张图片要 AI 识别，会消耗少量积分。可以联系平台充值后再勾选；或者先不勾选照常上传，之后在素材详情中开启。

问：为什么「定稿」按钮点不了？ 答：文章中还有未填写的【待补充】或同行占位。可在「补全资料」中逐项填写，保存后即可定稿。配图位不影响定稿。

问：已定稿的文章怎么修改？ 答：点击「退回草稿」后即可修改，发布备注会保留。

问：标记已发布后，发文管理里会自动有记录吗？ 答：默认不会。「标记已发布」时勾选「同时登记到发文管理」才会新建一条发文记录；每篇文章只登记一次。看不到该选项时，说明账号没有新建发文的权限。

问：批量生成时提示积分不足，但余额看起来够？ 答：发起前按每篇最大可能消耗之和检查，实际完成后通常会少很多。可以减少篇数分几批发起，或联系平台充值。

问：批量生成中有几篇失败了怎么办？ 答：进入批次页面，点击失败那一组的「重新生成」即可，失败的不扣积分。

问：相似度高的文章还能定稿吗？ 答：可以。相似度只做提醒，建议用「改写」处理相似段落，或换文章类型、角度后重新生成。

问：段落修改的结果不满意？ 答：点击「放弃」即可，原文不变；也可以换一种操作或缩小选中范围再试。每次修改都会消耗少量积分。

问：复制到公众号后格式乱了？ 答：请使用「复制为富文本」，并在公众号编辑器中直接粘贴；如编辑器不支持富文本粘贴，可改用「复制纯文本」后重新排版。

问：为什么在 GEO发文助手里看不到刚写的文章？ 答：GEO发文助手只显示「已定稿」和「已发布」且没有【待补充】占位的文章。请先在网页端把【待补充】填写完整并点击「定稿」，然后在客户端点「刷新」。

问：GEO发文助手提示「授权已失效」怎么办？ 答：说明平台后台重置了该服务的授权码。向平台运营人员索取新的授权码，在客户端「账号」标签页顶部输入新授权码点「重新授权」即可恢复，电脑上已登录的自媒体账号不会丢失。

16.7 自配AI#

问：为什么看不到「自配AI」菜单？ 答：该服务还没有被平台开通「自配AI」，请联系平台运营人员。

问：管理员为什么不能填写 API Key？ 答：Key 关系到客户自己的服务商账户扣费，只有服务所有者可以配置。

问：使用自配AI 生成失败，会扣平台积分吗？ 答：不会，也不会自动改用平台积分。请按提示更新 Key 或为服务商账户充值后重新生成。

问：调用记录里的估算金额和服务商账单不一致？ 答：估算金额按官方价格计算，仅供参考；实际扣费可能因缓存、优惠时段等更低，以服务商账单为准。