服务总览与服务记录

2.1 服务总览#

进入服务后默认打开「服务总览」，用来快速了解服务的整体情况：

• 数量统计：核心词、关键词、媒体账号、媒体发文、官媒发文的已录入数量；
• 服务面板：套餐版本、到期时间（长期合约显示无使用期限），以及「切换服务」入口；
• 数据概览：近 6 个月发文趋势、核心词额度与关键词额度的使用情况、媒体账号平台分布、发文通过情况与通过率、素材资料汇总；
• 套餐说明：服务配置了套餐说明时显示。

额度显示「无限制」表示不限制数量。服务即将到期或已到期，请联系平台续期。

2.2 服务记录#

「服务记录」用来记录每一次客户跟进与履约情况，以及客户提出的问题，做到全程留痕、方便交接。

新建服务记录：点击「新建服务记录」，填写：

字段	说明
服务时间	必填，本次服务开展的时间
服务人员 / 业务员	选填，本次负责跟进的人员
服务内容说明	必填，沟通或履约的具体事项、完成进度、双方达成的共识
上传资料文件 / 截图	选填，支持图片（JPG / PNG / GIF / WebP）、PDF、Office 文档、压缩包；一次最多 20 个文件，单个最大 50MB
客户反馈问题	选填，客户提出的异议、修改建议或新需求

查看与管理：列表按服务时间倒序显示，可按服务内容、客户反馈、服务人员搜索，或按开始 / 结束日期筛选；附件可直接下载。记录可以编辑，删除记录时附件会一起删除。